Доцент Асон рассказала, что делать, если банк тянет с закрытием счета

Стратегия удержания клиента. Это главная причина. Банк — это бизнес, и каждый клиент для него — источник дохода (кредитные проценты, комиссии за обслуживание, плата за дополнительные услуги). Закрытие счета означает потерю клиента и будущей прибыли;

Технические и бюрократические процедуры. По регламенту перед закрытием счетов (особенно расчетных для бизнеса) банк обязан провести проверку на наличие задолженностей. На счете не должно быть арестов и ограничений. Также требуется оформление заявления на закрытие, а иногда и расторжение договора банковского обслуживания;

Человеческий фактор. У сотрудников отделений и менеджеров часто есть планы по удержанию клиентов или по количеству открытых/закрытых счетов. Иногда неопытность, медлительность или загруженность сотрудника могут привести к задержкам.

“Наказание” за уход. Некоторые банки могут сознательно затягивать процесс, чтобы создать у клиента негативный опыт и в будущем он хорошо подумал, стоит ли решаться на закрытие счета где бы то ни было. Это негласная, но существующая практика в некоторых организациях;

Юридические сложности. Иногда со стороны клиента имеются обстоятельства, усложняющие процесс – не все подписи собраны, есть заморозка средств и т.п.